1. Общие положения
Настоящие Условия определяют порядок автоматического продления подписки на сервис Mamba VPN и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
Оператор - лицо, оказывающее услугу через Сервис. Термины употребляются в значении, определённом Публичной офертой.
Присоединение к настоящим Условиям осуществляется путём оформления Пользователем подписки с автоматическим продлением.
2. Что такое автоматическое продление
Автоматическое продление - способ оплаты, при котором стоимость подписки списывается периодически, без необходимости подтверждать каждую операцию.
Подписку можно оплачивать разовыми платежами: способы оплаты без автопродления отображаются на шаге оплаты. Для отдельных способов оплаты привязка счёта является обязательным условием - см. раздел 3.
3. Как оформляется согласие
Автопродление подключается через привязку счёта в Системе быстрых платежей (СБП). Привязка подтверждается Пользователем в мобильном приложении его банка. Порядок, в котором это происходит, Пользователь видит на шаге оплаты; он может быть одним из двух.
Оплата, затем привязка. Пользователь оплачивает выбранный период, после чего банк предлагает ему привязать счёт для последующих списаний. Подтверждение привязки в этом случае добровольно: если Пользователь её не подтверждает, оплаченный период предоставляется в полном объёме, автопродление не подключается, и следующую оплату Пользователь производит самостоятельно.
Привязка, затем оплата. Пользователь подтверждает в банке привязку счёта; при подтверждении банк временно блокирует небольшую сумму (не более 5 рублей) и возвращает её - это проверка счёта, а не оплата. Сразу после подтверждения привязки Оператор списывает стоимость выбранного тарифа и предоставляет доступ. Привязка счёта в этом случае является условием оплаты этим способом: без неё оплата не производится и доступ не предоставляется. Оплатить подписку без автопродления Пользователь вправе любым другим способом, отображаемым на шаге оплаты.
Обе суммы - блокируемая при привязке и списываемая за подписку - отображаются Пользователю до перехода в приложение банка.
Автопродление считается подключённым с момента подтверждения привязки: признаком подключения является наличие привязанного счёта, а не факт оплаты.
Оператор не получает и не хранит реквизиты счёта или платёжной карты Пользователя. Привязка хранится на стороне платёжного провайдера в виде идентификатора, не позволяющего восстановить платёжные реквизиты.
4. Сумма и периодичность
Сумма списания равна стоимости выбранного Пользователем тарифа. Периодичность списаний соответствует сроку выбранного тарифа (например, раз в месяц для месячной подписки).
Актуальная сумма и дата ближайшего списания отображаются Пользователю в Telegram-боте в разделе управления подпиской.
5. Порядок списания и уведомления
Плановое списание производится не ранее чем за 3 дня до окончания оплаченного периода.
Не позднее чем за 24 часа до планового списания Оператор направляет Пользователю уведомление в Telegram с указанием суммы и даты списания, а также способа отмены подписки.
Первое списание производится сразу после подтверждения привязки счёта - в сумме, показанной Пользователю на шаге оплаты (раздел 3). Правила настоящего раздела о сроке списания и об уведомлении за 24 часа относятся к последующим плановым списаниям: уведомить заранее о списании, которое происходит через несколько секунд после действия самого Пользователя, невозможно.
После успешного списания Пользователь получает уведомление с новой датой окончания подписки и датой следующего списания.
6. Если списание не прошло
Если не прошло первое списание (раздел 5), доступ к Сервису не предоставляется, оплата считается несостоявшейся. Попытки списания повторяются в течение одного часа с момента привязки, после чего прекращаются; Пользователь уведомляется об этом в Telegram. Подписку можно оформить заново - повторно подтверждать привязку счёта при этом не требуется - либо оплатить её другим способом.
При невозможности планового списания (недостаточно средств, временный отказ банка и т. п.) Оператор вправе повторять попытки списания в течение 10 дней. Пользователь уведомляется о каждой неуспешной попытке.
В течение этого срока доступ к Сервису сохраняется - в том числе после окончания оплаченного периода, но не более 7 дней сверх него.
Если ни одна попытка не была успешной, подписка приостанавливается, доступ к Сервису прекращается, дальнейшие списания не производятся.
Если привязка счёта прекратила действие (отозвана Пользователем, счёт закрыт), попытки списания не производятся; Пользователю направляется уведомление с предложением оформить подписку заново.
7. Отмена автопродления
Отменить автопродление можно в любой момент в Telegram-боте: раздел «Моя подписка» → «Отключить автопродление». Отмена выполняется немедленно, одним действием, без обращения в поддержку.
После отмены доступ к Сервису сохраняется до окончания уже оплаченного периода. Списания прекращаются немедленно.
Пользователь также вправе отозвать привязку счёта в мобильном приложении своего банка. В этом случае автопродление прекращается, доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.
8. Изменение стоимости
Оператор вправе изменять тарифы. Об изменении стоимости подписки Пользователь уведомляется не позднее чем за 7 дней до ближайшего списания.
Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он вправе отменить автопродление до даты списания. Продолжение использования Сервиса после даты изменения означает согласие с новой стоимостью.
9. Возврат средств
Возврат производится в порядке, установленном разделом «Возврат средств» Публичной оферты.
Если списание произошло после отмены автопродления Пользователем, средства возвращаются в полном объёме по обращению в поддержку.
Контакты поддержки
Telegram: @mambavpnsupport · E-mail: support@mamba-vpn.com